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CASE DE IMPLANTAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO NA TI DO SESC GO PARA MELHORIA NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS

A Valore Brasil prestou serviços de consultoria no SESC de Goiás para melhorar a qualidade do atendimento aos usuários internos e aos associados

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Os trabalhos contemplaram a implantação dos processos na central de serviços (service desk), na análise de risco, gestão de mudanças e gerenciamento de serviços terceirizados, utilizando os frameworks COBIT 4.1, ITIL V3 E ISO 27001.

Durante quatro meses os consultores da Valore Brasil realizaram o serviço com objetivo de alinhar o planejamento estratégico corporativo ao departamento de informática da instituição.

O desenvolvimento do processos obteve sucesso e foi implantado um modelo de gestão para monitorar e acompanhar a estratégia e a governança de TI.

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Jaziel Pavine

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